Γενικές Πληροφορίες
Το σεμινάριο στην Βελτίωση επικοινωνιακών δεξιοτήτων διεξάγεται εξ αποστάσεως, στα ελληνικά και αντιστοιχεί σε 250 ώρες συμβατικής διδασκαλίας και προσωπικής ενασχόλησης. Αίτηση μπορούν να κάνουν όλοι οι ενδιαφερόμενοι εφόσον έχουν τουλάχιστον απολυτήριο λυκείου.
Σε ποιους απευθύνεται
Το πρόγραμμα απευθύνεται σε προϊσταμένους και υπαλλήλους όλων των κατηγοριών (Π.Ε., Τ.Ε., Δ.Ε.) με καθήκοντα και αρμοδιότητες που απαιτούν συχνή συνεργασία και επικοινωνία με άλλα στελέχη της ίδιας υπηρεσίας ή/και πολίτες ή άλλες υπηρεσίες, καθώς και συχνή διαχείριση κρίσεων και εκτάκτων γεγονότων ή καταστάσεων στο εργασιακό περιβάλλον, συντονισμό και οργάνωση ομάδων εργασίας ή συμμετοχή σε αυτές.
Σκοπός του προγράμματος
H βελτίωση γνώσεων και δεξιοτήτων των στελεχών δημόσιων φορέων και υπηρεσιών σε θέματα επικοινωνίας, συνεργασίας και ομαδικής εργασίας, διαχείρισης κρίσεων, συγκρούσεων και εργασιακού στρες, ώστε να είναι ικανά να:
- επικοινωνούν και να συνεργάζονται αποτελεσματικά με συναδέλφους, στελέχη της ίδιας ή άλλων υπηρεσιών και πολίτες (κατά περίπτωση),
- διαχειρίζονται αποτελεσματικά κρίσεις, συγκρούσεις και έκτακτες καταστάσεις στο εργασιακό τους περιβάλλον
Δομή
Θεματικές Ενότητες
- (Σύντομη ψηφιακή παρουσίαση της ενότητας)
- Εννοιολογική οριοθέτηση της επικοινωνίας
- Στάδια της διαδικασίας της επικοινωνίας (διαπροσωπικής και εντός τυπικής οργάνωσης)
- Τρόποι και μέσα επικοινωνίας
- Η σημασία της γλώσσας του σώματος
- Άσκηση
- Υποστηρικτικό υλικό (σε πολυμεσική μορφή: e-book or multimedia presentesion or pdf)
- (Σύντομη ψηφιακή παρουσίαση της ενότητας)
- Βασικά ανασταλτικά στοιχεία σε καθημερινούς διαλόγους
- Μη επικοδομητικές συμπεριφορές σε περιπτώσεις διαφωνιών
- Βασικοί τρόποι για τη διευκόλυνση της επικοινωνίας
- Οργανωσιακή-επαγγελματική επικοινωνία
- Άσκηση
- Υποστηρικτικό υλικό (σε πολυμεσική μορφή: e-book or multimedia presentesion or pdf)
- (Σύντομη ψηφιακή παρουσίαση της ενότητας)
- Δυναμική των ομάδων
- Χαρακτηριστικά και στάδια ανάπτυξης της ομάδας
- Δυνατότητες ομάδας
- Ατομικές κ ομαδικές αποφάσεις
- Άσκηση
- Υποστηρικτικό υλικό (σε πολυμεσική μορφή: e-book or multimedia presentesion or pdf)
- (Σύντομη ψηφιακή παρουσίαση της ενότητας)
- Οι επικοινωνιακές ικανότητες στη διοίκηση
- Επικοινωνία, αποτελεσματικότητα κ αποδοτικότητα
- Ικανότητα του ηγέτη για ομαδική συνεργασία στο εργασιακό περιβάλλον
- Χαρακτηριστικά ομαδικής εργασίας
- Άσκηση
- Υποστηρικτικό υλικό (σε πολυμεσική μορφή: e-book or multimedia presentesion or pdf)
- (Σύντομη ψηφιακή παρουσίαση της ενότητας)
- Εννοιολογική οριοθέτηση διαπραγμάτευσης κ διαμεσολάβησης
- Χαρακτηριστικά της σύγκρουσης, στάδια εξέλιξής της.
- Συγκρούσεις κ ανταγωνισμός εργαζομένων
- Διαδικασία και τεχνικές αντιμετώπισης συγκρούσεων
- Άσκηση
- Υποστηρικτικό υλικό (σε πολυμεσική μορφή: e-book or multimedia presentesion or pdf)
- (Σύντομη ψηφιακή παρουσίαση της ενότητας)
- Ορισμός διαχείρισης κρίσεων, είδη και χαρακτηριστικά τους
- Τεχνικές διαχείρισης κρίσεων
- Διαχείριση κρίσεων στο εργασιακό περιβάλλον: μελέτη περίπτωσης
- Ενίσχυση του εξωστρεφούς χαρακτήρα του οργανισμού
- Άσκηση
- Υποστηρικτικό υλικό (σε πολυμεσική μορφή: e-book or multimedia presentesion or pdf)
- (Σύντομη ψηφιακή παρουσίαση της ενότητας)
- Επίλυση προβλήματος κ λήψη απόφασης (υποθετικά σενάρια)
- Είδη αποφάσεων (υποθετικά σενάρια)
- Ηθικό δίλημμα, λήψη απόφασης και “κρίση”
- Η επικοινωνία με τον πολίτη
- Άσκηση
- Υποστηρικτικό υλικό (σε πολυμεσική μορφή: e-book or multimedia presentesion or pdf)
- (Σύντομη ψηφιακή παρουσίαση της ενότητας)
- Συμπτώματα του συνδρόμου εξάντλησης
- Παράγοντες δημιουργίας στρες στο εργασιακό περιβάλλον
- Στρατηγικές διαχείρισης του εργασιακού στρες-αλλαγή συμπεριφοράς
- Τεχνικές ενίσχυσης της επαγγελματικής κουλτούρας
- Άσκηση
- Υποστηρικτικό υλικό (σε πολυμεσική μορφή: e-book or multimedia presentesion or pdf)
Διαδικασία εγγραφής
‘Εχετε ήδη λογαριασμό;
